Grundlagen der GesprÄchsfÜhrung
Gespräche vorbereiten, strukturieren und steuern – auch das will gelernt sein.
| Zielgruppe/n | alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter |
| Inhalte | Kommunikationsgrundlagen – Zuhören / Fragen – Umgang mit Störungen – Feedback Regeln – Gesprächsaufbau – Argumentation und Einwandentkräftung – Umsetzen der Theorie in Rollenspiele aus dem Alltag der Mitarbeiter |
| Methoden | Einzelarbeit – Gruppenarbeit – Moderierte Diskussion – Trainervortrag – Rollenspiele mit Feedback |
| Ziele | Die Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter können eine offene, zielgerichtete und unkomplizierte Kommunikation mit ihren Kunden und Kollegen führen. |
| Dauer | 1 Tag |
| Termine/Kosten auf Anfrage | |