Telefontraining für die Telefonzentrale
Die Telefonzentrale ist fast immer der erste Kontakt des Kunden/Interessenten mit Ihrem Unternehmen.
Machen Sie sie zu Ihrer professionellen Visitenkarte.
| Zielgruppe/n | Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter der Telefonzentrale |
| Inhalte | Kommunikationsgrundlagen – Meldung am Telefon – Verbinden von Anrufen – Filtern von Anrufen – Umgang mit besonderen Anrufern, z.B. wortkarg, verärgert – Nachrichtenübermittlung |
| Methoden | Einzelarbeit – Gruppenarbeit – Moderierte Diskussion – Trainervortrag – Übungstelefontrainingate mit Feedback |
| Ziele | Die Teilnehmerinnen/Teilnehmer sind in der Lage, die anfallenden Arbeiten an der Telefonzentrale professionell und zum Nutzen des Unternehmens zu erledigen. |
| Dauer | 1 Tag |
| Termine/Kosten auf Anfrage | |