Reklamationstraining
Jede Reklamation ist eine Chance, die uns der Kunde gibt, um besser zu werden. Nutzen Sie diese Chance!
| Zielgruppe/n | Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter, die direkten Kontakt mit Interessenten und Kunden haben. |
| Kommunikationsgrundlagen – Die 6 Phasen der Reklamationsbehandlung – Umsetzen der Theorie in Rollenspiele anhand von mitgebrachten Situationsbeschreibungen | |
| Methoden | Einzelarbeit – Gruppenarbeit – Moderierte Diskussion – Trainervortrag – Rollenspiele mit Feedback |
| Ziele | Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter können professionell mit Reklamationen umgehen. |
| Dauer | 1 Tag |
| Termine/Kosten auf Anfrage | |